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歐洲翻譯服務(wù)規(guī)范

2008年6月，天使翻譯成為中國(guó)第一家通過(guò)EN 15038:2006的認(rèn)證的翻譯服務(wù)提供商。該標(biāo)準(zhǔn)由歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN）于2006年發(fā)表，專門針對(duì)翻譯行業(yè)內(nèi)專業(yè)翻譯公司和翻譯服務(wù)供應(yīng)商所應(yīng)嚴(yán)格遵循的有關(guān)提供翻譯服務(wù)的質(zhì)量協(xié)議而出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。

為了符合該標(biāo)準(zhǔn)，天使還推出了多項(xiàng)措施以加強(qiáng)我們的質(zhì)量控制流程，其中包括：

ISO 9001：2000

天使?jié)M足ISO9001的所有要求。ISO9001認(rèn)證所涉及的質(zhì)量管理體系用于并納入天使公司的質(zhì)量保證流程。幫助我們確保滿足客戶的需求和其它相關(guān)利益。

了解ISO9001質(zhì)量體系

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19363.1—2008

天使深知每項(xiàng)事物都應(yīng)該根據(jù)國(guó)情來(lái)進(jìn)行，因此天使翻譯也嚴(yán)格遵循中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)-翻譯服務(wù)規(guī)范的所有條款，維護(hù)保障客戶的利益。

了解國(guó)標(biāo)翻譯服務(wù)規(guī)范

導(dǎo)航條

修訂翻譯質(zhì)量保證流程和術(shù)語(yǔ)：

為了避免天使與與其客戶之間的誤解，天使對(duì)所有專業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)建并使用術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化以保證所有項(xiàng)目的一致性。依照EN 15038標(biāo)準(zhǔn)要求的對(duì)各質(zhì)量保證階段的特定的命名：

初譯 —— 文本的翻譯階段
自我校對(duì) —— 譯者必須進(jìn)行自我工作檢查
修訂 —— 初譯完成后對(duì)源語(yǔ)言和目標(biāo)語(yǔ)言進(jìn)行內(nèi)容比較，確保翻譯的準(zhǔn)確性。并按照項(xiàng)目規(guī)范，直接修訂譯文。
審看 —— 單語(yǔ)審查步驟
校對(duì) —— 交稿前審讀檢查，如果沒(méi)有DTP桌面排版要求，則該階段是成品步驟。
最終校驗(yàn) —— 最后步驟，如果客戶有要求或與客戶商定，用來(lái)檢查排版是否符合客戶的要求。
該模式還規(guī)范了翻譯服務(wù)供應(yīng)商如天使可以提供的項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理體系、增值服務(wù)等

翻譯 + 自我檢查 + 修訂工作流程：

EN 15038標(biāo)準(zhǔn)要求翻譯公司實(shí)施翻譯+檢查+修訂工作流程。在翻譯內(nèi)容被發(fā)送之前應(yīng)通過(guò)翻譯和檢查，并由校對(duì)員實(shí)施修訂。語(yǔ)言學(xué)家檢查譯文是否符合所有天使和客戶的質(zhì)量約定。

雖然EN 15038標(biāo)準(zhǔn)列明了僅需要兩個(gè)“檢查”步驟，天使仍然可以根據(jù)客戶的更高要求和期望，提供額外的質(zhì)量保證步驟。而事實(shí)上根據(jù)ISO認(rèn)證，天使所采用的QA和質(zhì)量保證流程也沒(méi)有強(qiáng)制性。該部分天使把重點(diǎn)放在質(zhì)量性能的連續(xù)測(cè)量和監(jiān)視。所有這些流程結(jié)合起來(lái)，組成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系，由天使翻譯特別制訂并采用。

資源選擇和驗(yàn)證：

EN 15038的翻譯標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的翻譯員或譯審員應(yīng)具備的專業(yè)能力。譯者必須具備以下能力：

翻譯能力 - 翻譯文本所需要的水平。

源語(yǔ)言和目標(biāo)語(yǔ)言之間的語(yǔ)言和文字能力 - 即精通源語(yǔ)言和目標(biāo)語(yǔ)言。

研究能力、信息獲取和處理 - 是否有任何其它的語(yǔ)言或必需的專業(yè)知識(shí)，譯者必須知道如何獲取。

文化適應(yīng)力 – 適應(yīng)信息使用語(yǔ)言環(huán)境的能力，源文化和目標(biāo)文化所特有的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值體系。

技術(shù)能力 - 即具有精湛的技能，包括操作語(yǔ)言工具并掌握技術(shù)資源。

同時(shí)天使還借鑒以下標(biāo)準(zhǔn)加以補(bǔ)充和完善：

有關(guān)天使翻譯的秘訣

天使的經(jīng)驗(yàn)

成立天使，讓更優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)言解決方案與卓越的客戶服務(wù)相結(jié)合是我們的使命。十多年來(lái)，我們處理超過(guò)10萬(wàn)筆以上的項(xiàng)目，我們?yōu)榕Τ娇蛻舻钠谕械阶院?，通過(guò)無(wú)與倫比的服務(wù)和個(gè)性化的語(yǔ)言和商業(yè)解決方案，滿足客戶在時(shí)間和預(yù)算上的雙重需求。

天使的信念

天使相信，與所有的舉措相比，沒(méi)有比留住更多的長(zhǎng)期客戶，接受更多的項(xiàng)目委托更能說(shuō)明我們的能力。能夠始終如一地滿足來(lái)自世界各地的公司和組織不斷變化的需求挑戰(zhàn)，保持更高水平的質(zhì)量和服務(wù)，同時(shí)激發(fā)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不斷尋找更好的方法來(lái)支持我們客戶復(fù)雜的全球化需要。